2023年11月27日，在嘉定区图书馆的微分享上，来自裕民南路馆读者服务部的万思远，以日常工作中的常见案例作为切入点，结合自身工作中的经验，与部门同事一同归纳总结业务知识，完善工作中的业务操作规范。

作为图书馆的一线服务窗口部门，读者服务部一直是读者与图书馆之间的重要桥梁，读者服务部的工作人员每天需要面对各种类型的读者，实时应对读者的需求和问题，及时提供帮助和解答。在这个过程中，就更加考验读者服务部工作人员对于业务知识的掌握程度。及时有效的总结回顾工作中遇到的常见问题，给出一个规范可行的操作指南，是十分必要的。在微分享的过程中，万思远列举了“图书清单打印不完整”“二维码读者证的使用”“异常馆藏记录”“声称归还图书”“还书记录异常”共五个日常工作中常遇到的案例，从这些问题产生的原因，到解决问题的总体思路以及步骤，与同事们一一剖析，以求在今后的工作中能及时有效地解决相关问题，提高窗口服务质量，提升读者体验。

通过此次微分享，我们收获了许多宝贵的经验，一线服务窗口工作因其自身的多变性和复杂性，需要每一位工作人员不断提高自身的专业素养和服务能力，对日常工作中遇到的问题举一反三，不断总结经验，及时更新业务知识，为读者提供更好的服务。