图书馆的一线服务窗口，概括来说，就是为读者提供图书馆内的相关服务，看似内容单一，但一线工作存在许多变数，需要工作人员在工作中不断总结积累，才能从容应对形形色色的问题。2023年11月13日，嘉定区图书馆裕民南路馆读者服务部的员工韩欣蕾，将自己将近一年的图书馆工作心得提炼总结，以《图书馆服务之道，在心，在行，在新》为题，与同事们分享了她对图书馆一线服务的所思所想。

公共图书馆作为知识的传承和普及的载体：一个免费的知识库，收藏并提供各种书籍、期刊、报纸、影像资料等材料，为人们提供非常丰富的阅读资源，帮助人们了解世界、学习专业知识、独立思考和创新。而作为这个载体中的一份子，她认为，虽然无法比拟匠人精神来完成自己的工作，但是把每天比自己的工作完成好，为读者解决问题，不免也是一种幸福。图书馆的工作看似简单，然而简单的工作更需要潜心学习，沉淀下来，仔仔细细耐心处理，甚至动动脑子想出更好的工作方法或是从中学习一些知识或是发现一些问题：书籍打包需要方法，更需要技巧，否则手被磨红了效果还不理想；图书上架不仅仅是单纯的按顺序插进图书，其实上架的过程也是一个熟悉排架结构、了解图书分类的过程，这类工作看似机械，但却可以在重复的工作中逐渐掌握工作规律和努力提高工作效率。

而面对个别读者的一些不文明行为，在及时制止的同时，更要注意不同的语境下，不同的口吻在面对不同的读者，产生的不同作用，不激化矛盾。要耐下心来了解读者的最终需求，在合规合理的情况下，为读者提供最优解的服务，切实解决读者的困难。

面对大数据时代，传统图书馆的服务内容已经很难满足读者的需求。图书馆的业务发展也已逐渐适应从传统图书馆到新型图书馆的转型，如今，越来越多读者会利用图书馆的网络平台，满足自身的借阅需求。这也需要我们不断获取、掌握新的业务技能，紧跟时代节奏，充分利用和开发各类信息资源，提升读者的体验感，努力把服务做到极致，把以人为本的服务理念作为日常工作宗旨，真正实现“读者在哪儿，服务在哪儿”的图书馆服务变革和转型。