11月20日上午，本年度第三期“案例分享会”在嘉定区图书馆清河路馆三楼多功能厅内如期举行，20余位一线职工共同参与了本次活动。清河路馆读者服务部的两位馆员，聚焦日常工作中遇到的各类服务案例，结合现有的规章制度与自己的所思所想，同大家进行了交流，进一步夯实了一线职工的业务基础，提升了服务技能。

来自外借室的顾思函馆员，从一次常见的“读者卡内未归还图书”事件说起，综合读者的自述、还书日期、后续处理等因素，合理地倒推出了这次事件发生的起因，即读者在归还时该本图书的芯片已经损坏进而导致系统无法正常读取信息所致，他也就此给出了“热门图书容易出现芯片损坏”“多本书同时借还时应特别留意屏幕信息”等中肯的意见建议。随后，来自阅览室的潘欣瑜馆员则将目光聚焦在一起“读者要求查阅纸质过报”事件上，详细说明了当时读者的诉求以及自己的处理步骤，并重点对于如何更好地处理同类型事件给出了自己独到的思考，比如可以考虑在过报存放区增加分类架、根据读者需求增加电子数据库购买等，在潘欣瑜馆员的启发下，与会的馆员对此又进行了热烈的讨论。本次案例分享会的两位主讲人都是入职不久的新进馆员，通过此次活动充分展现了他们过硬的业务基础与昂扬的工作热情。

此次案例分享会的成功举办也助力了嘉定区图书馆“三优服务”的品牌创建。嘉定区图书馆也将以此为契机，进一步规范服务流程，完善服务细则，创新服务形式，力争使窗口服务形象与服务能级有一个全新的提升。