为了更快提高业务能力以及更有效提高读者服务质量管理，8月18日上午，读者服务部周志燕整理归纳近期有关流通业务出现的常见问题，经过上海图书馆的答疑，于微分享会上进行交流解惑。

嘉定图书馆同步上海图书馆采用FOLIO新系统，与之前的HORIZON系统操作流程差异较大，经过一年多的实操，借还书中出现的异常、支付逾期费存在的问题以及数据显示问题为主要探讨内容。

一、书刊借还显示异常，馆点不被允许借还该书或书刊不存在

这是流通中最常见的问题，馆员周志燕举例一一分析，新系统更需注意书本的馆藏地以及馆藏类型，工作人员通过系统判断正确的操作方法。结合自身遇到的案例，大家踊跃发言，记录应对方式，提高业务水平。

二、支付逾期费的多样化，读者的不适应性及正确引导问题

上海图书馆小程序的“在线支付”逾期费功能开通后，极大提高了读者借书效率，但也由于其多样化，有些读者暂未适应它的数据显示，因此，周志燕收集了相关问题，对应解答，正确引导读者高效处理。会上，对于未遇见但存在的问题也做了详细记录，以待后续探讨。

三、新老系统切换中的数据显示问题

个别读者的借还信息、支付逾期费状态等可能存在数据未同步，对于该问题，上海图书馆也指导了处理方法并不断优化系统，同时，嘉定图书馆也在实践中累积经验，增强遇到问题快速反应的能力。

除上述主要问题外，读者服务部各工作人员在分享会中又探讨了近期收集的其他流通难题，并发挥所长，提出建设性建议，现场气氛专注沉浸。