为进一步保障公共图书馆系统平稳运行，助力馆员更好地适应新系统操作，提升读者服务体验与满意度，9月8日上午，嘉定区图书馆清河路分馆读者服务部围绕“上海图书馆中心馆流通常见问题解答”主题，开展了新一期馆员微课堂活动。

目前，嘉定区图书馆同步上海图书馆中心馆云瀚系统及新办证系统升级运行已有一段时间，在此系统实操和读者服务过程中，归纳总结出书刊丢失赔偿、逾期费支付及新老系统数据同步等一些常见问题。

本次微课堂上，主讲馆员结合实际工作，以“Q&A”的形式与大家分享了许多实用的操作技巧。例如，图书丢失，但逾期费未付清怎么赔付？建议读者买一本ISBN号一致的图书进行赔偿，或按系统生成的赔偿金额进行现金赔付，赔偿或赔付处理成功后，云瀚系统会自动产生逾期费，在“费用处理”页面处理剩余费用。再如，上海图书馆微信小程序的“在线支付”逾期费功能已向广大读者开通，但在支付逾期费时提示“你的账单中有不可支付的借阅类型，暂不支持线上支付”怎么办？目前，该微信小程序只支持上海市中心图书馆“一卡通”通借通还类型图书的逾期费，即“普通外借”或“少儿外借”等的费用处理，以及200元以下的费用处理，不支持非通借通还类型图书及超额费用……

此外，馆员们还集中探讨了近期流通服务中遇到的其他问题与情况，并提出建设性意见建议，为今后更周到、更优质的读者服务工作奠定了基础。