嘉定区图书馆全体窗口服务人员以“一视同仁、耐心细致、及时快捷、想方设法”为服务承诺，具体做到以下服务标准：

1、做到整洁有序。

书架、书桌无积灰；借阅区域无垃圾，公共厕所无异味；工作台上无杂物，应用设备无故障；图书排架整齐，车辆停放有序。

2、做到服务规范。

服务人员服装统一，挂牌上岗；规章制度标识鲜明；及时处理读者意见。设置读者意见箱、公示监督电话，建立馆领导接待日制度。

3、做到便民服务。

设立寄包、失物招领工作点；提供饮用水、放大镜、普通防护药品、轮椅等物品。

4、做到温馨服务。

工作人员做到主动、热情、耐心、周到，开口招呼读者使用普通话；实行“首问责任制”，有问必答、有求必应，尽自己所能给读者提供帮助。

5、做到便捷服务。

读者服务区域布局合理；设立咨询服务台，解答读者有关阅读方面的问题，指导读者尽快查找书刊资料。

6、倡导文明阅览。

阅览区域内手机静音，禁止吸烟，不大声喧哗；互相礼让，照顾老人和残疾人；及时劝阻不文明行为。