——嘉定工业区为老志愿服务项目推动社区治理可持续发展

“暖心助老”是由工业区新时代文明实践分中心与社会组织服务中心共同打造的为老志愿服务品牌项目。运营7年来，共计开展活动1509场次，参与老人19720人次，参与志愿者1572人次，荣获2018-2019年度嘉定区优秀志愿服务品牌项目。

暖心共情，服务对象获得感满意度逐年提升

工业区为老志愿服务项目建设初期，进行了大量的基础调研。通过挖掘社区老人的需求，了解社区老人的兴趣点，形成精准需求清单。服务项目重点关注农村进城老人、认知障碍、失能老人等特殊群体，将便民服务、特殊关爱、增能培育、达人培育等活动有机整合，以项目化运作满足老年群体身心需求，提升老人幸福感，激发其自身价值。每年的多元化评估中社区、街镇、老人各方满意率高达100%。7年间，每个活动的设计与开展始终围绕着建设项目时的初心，想老人之所想，便老人之所便。

多元共融，志愿服务参与力量不断壮大

不同于以往的助老志愿服务，暖心助老以项目为支点，搭建多元共融志愿服务平台，激发社会参与热情，形成“2+X”志愿服务网络。以项目为平台，聚集医务法律等专业志愿者65名，建立21支社区助老志愿服务队。统筹社区卫生服务中心、天华学院、京东、沃尔沃等全国百强企业及园区社会组织资源，增强项目运作能效，每年开展近300场活动，服务2800人次。项目实行专业化运营，健全15项管理制度，同时联合“志愿云”“上海志愿者网”“公益上海”等平台，为志愿者提供保障激励，助推项目可持续发展。

品牌共创，特色专业服务开展有声有色

暖心助老不仅“硬件”够完善，内部“软件”更是齐全。项目开创“1+1”特殊服务志愿团队和“零距离”便民服务队，由1名社区志愿者+1名家庭医生每月为社区特殊老人送关爱，“零距离”便民服务每月为老人提供理发、测量血压等家门口免费服务，年服务超48场次。为了保障老人权益，项目下设权益保障专业服务队，年均开展法律、健康等义务咨询、专题讲座12场次。借力“指尖传情、银发触网”培训工程，传授老人电脑操作、智能手机应用、网络防骗等知识，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，共享“数字红利”。

同心共营，社区自治养老模式日渐成熟

自2016年起，项目试点培育凤池社区巧媳妇手工工作室团队，助其成长为注册社会组织，以社会化运作为社区老人提供暖心服务。2017年起，试点在“农转居”的梧桐坊动迁小区开展老年自治团队培育计划，帮助土生土长的农村老人尽快适应融入社区生活。经过三年陪伴，1支15人的“同心小组”扩展为6支共计120人“社区自管小队”，成为社区治理的重要力量。

这些成就不是个例，而是暖心助老开创全新助老模式的见证。项目打破传统助老志愿者模式，采取“服务-培育-激励-反哺”的“同心园”循环模式，挖掘老年达人，培育老年骨干，探索以老养老。经过7年运营，逐渐达成志愿服务、居民自治、社区养老三者有机融合、互促共进，为破解城市社区居家养老人员欠缺、模式单一等难题提供有效路径。

《新闻晨报》2021-1-13（7）