党的二十大报告指出，要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，增强均衡性和可及性，扎实推进共同富裕。

去年，嘉定区行政服务中心依托政务大厅主阵地，联手31家政务大厅进驻部门，创新推出“小嘉帮办”特色主题服务，最大限度减少跑动次数和排队等待时间。截至2022年年底，“小嘉帮办”全年共提供现场帮办10700余次，为市民提供了便捷、高效、精准的政务服务。

走入嘉定区行政服务中心，若干名“红马甲”活跃在各个服务站，为前来办事的市民答疑解惑，他们正是“小嘉帮办”特色主题服务的工作人员。出生于1994年的陆菲儿是“小嘉帮办”服务站的站长，她告诉记者，这支队伍主要由一群80后、90后组成，总共有40多人。

记者了解到，“小嘉帮办”特色主题服务主要包括“四个办”：“快闪办”“自助办”“视讯办”“陪同办”。为了支撑“小嘉帮办”优质服务，嘉定区行政服务中心一方面联手组建服务团队，以政务服务中心综合帮办员和进驻部门专业帮办员为主体，志愿者团队共同参与，组成“1+1+x”帮办队伍，前端由综合帮办员做好“一口受理、协调分办”，后端由专业帮办员做到“快速响应、专业办理”，实现“全科帮办”与“专家帮办”互补衔接。另一方面不断提升团队帮办能力，坚持“以案促学、以训促用”做强帮办服务，举办“懿小嘉系列课堂”，通过案例演绎、经验分享、模拟训练、立功竞赛等形式，提升帮办员综合素养、业务能力和服务水平，打造全科型服务标兵。与此同时探索“标准化+”帮办服务，以政务服务标准体系为基础，将首问责任制、限时办结制、一次性告知等制度要求，与帮办服务相融合，研究梳理帮办代办事项所涉及政策文件，总结不同群体的帮办代办需求，汇总形成《“小嘉帮办”服务手册》，着手研制《“小嘉帮办”政务服务规范》，有力保障服务专业性和精准度。

在“小嘉帮办”的档案柜里，珍藏着三封由一位高姓奶奶送来的手写感谢信。原来，高奶奶曾经在办理业务的过程中，得到了好几位“小嘉帮办”的热忱帮助，避免了许多弯路。“‘小嘉帮办’的宗旨就是为老百姓提供更有温度的服务。特别是针对老年人等较难清晰表述办理需求的特殊群体，‘小嘉帮办’工作人员全程陪同代办帮办，减少老人多头跑、四处问的情况。”陆菲儿补充道。

目前，“小嘉帮办”服务站已成为政府部门零距离服务企业群众的重要渠道，并率先成为2022年嘉定区新录用公务员岗位实践基地。“2023年，我们将坚持从最优质用户体验出发，进一步深化‘1+1+x’帮办队伍建设，规范建立‘小嘉帮办’与市场、税务等进驻部门协调联动机制，持续优化‘小嘉帮办’特色服务，提高‘小嘉帮办’服务品牌知晓度和认可度。”陆菲儿说道。

记者 杨力佳

《青年报》2023-3-27（A2）