本书通过一位新手客服的成长故事为背景，以比较通俗易懂的方式讲解客服的岗位能力模型，帮助客服提高专业能力，提升职场竞争力，也能很好的解决各位掌柜培训新人的烦恼，让新手客服快速掌握岗位知识和销售技能，更能助力商家打造属于自己店铺的培训和管理体系。
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